I principali fattori per ottimizzare la presenza del tuo Hotel sul web? Scopriamoli insieme!

Avere una buona presenza digitale è diventato fondamentale in questo mondo sempre più interconnesso: il mondo digitale amplia il target raggiungibile e l’intensità della relazione con il proprio pubblico.
Per sfruttare appieno questi nuovi benefici è necessario essere presenti nella giusta maniera.
Il sito web è diventato il fulcro attorno al quale ruota l’attività di comunicazione online.
La base essenziale per la presenza digitale di un’azienda online.
Grazie a questa centralità acquisita nell’era digitale, il concetto di sito si è evoluto molto in questi ultimi anni, diventando più dinamico e coinvolgente rispetto il passato.
Se inizialmente rappresentava una semplice vetrina virtuale dove mostrare i propri prodotti oppure raccontare la biografia aziendale, ora è diventato uno spazio d’interazione dove ingaggiare attivamente il vostro pubblico di riferimento.
Come già accennato, il sito internet rappresenta solo la base per una strategia digitale di successo; esistono altri fattori da tenere in considerazione per la propria identità digitale come per esempio l’utilizzo di social network, di un blog ecc…
Qui di seguito vi elencheremo quali sono gli elementi da tenere in considerazione per avere un corretta presenza sul Web.
Anche se i seguenti fattori sono indicati principalmente per le strutture turistiche, possono essere utilizzati come modello anche da aziende non prettamente turistiche.

Sito web

1. Testi: rappresentano una delle parti fondamentali che separa siti coinvolgenti da quelli mediocri. Bisogna fornire la giusta quantità d’informazioni rispettando tutte le disposizioni del mondo SEO in modo da migliorare il proprio posizionamento sui motori di ricerca. I testi devono colpire immediatamente l’utente, facendogli capire al primo colpo di cosa si sta parlando. Oltre alla giusta quantità d’informazioni, è essenziale che i testi siano chiari ed efficaci dal punto di vista stilistico: questo significa utilizzare una scrittura accurata, un registro appropriato che permetta di descrivere in maniera emozionale la propria struttura turistica. Dovete raccontare una storia che permetta di connettervi a un livello emozionale con il vostro cliente.
2. Foto e video: un’immagine trasmette più facilmente un messaggio di quanto possa fare un testo. In primo luogo, non bisogna essere avari sulla quantità immagini, dal momento che il cliente necessita di numero d’immagini sufficiente per farsi un’idea della struttura nella sua completezza (spazi comuni, camere, eventuali ristoranti, esterni…).
In secondo luogo, è necessario curare la qualità delle immagini che si vogliono pubblicare sul sito: la presenza di una fotogallery con foto di buona risoluzione, che permette di fare ingrandimenti su particolari, può fare la differenza tra una prenotazione in più o in meno. Le immagini aiutano molto nella storia che volete raccontare, dal momento che servono per comunicare l’atmosfera del luogo e della passione con cui svolgete il vostro lavoro.
3. Localizzazione: internet permette d’abbattere le barriere geografiche e di mettervi in contatto, teoricamente, con qualsiasi persona nel mondo. Quindi, per rendere il vostro sito più appetibile, utilizzate lingue diverse da quelle standard (italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo). Ovviamente le lingue disponibili dipendono anche dalle vostre strategie commerciali e da quali sono i vostri paesi target.
4. Usabilità: l’interfaccia del sito deve essere di semplice e facile consultazione, facendo capire all’utente dov’è in qualsiasi momento. I contenuti devono essere organizzati razionalmente e i menù devono essere adeguati agli obiettivi di progettazione (numero e chiarezza delle voci, univocità, coerenza tra voci dei menù e contenuti).
In più, il sito deve fondarsi su un’infrastruttura di qualità, che permetta una navigazione senza rallentamenti e interruzioni (l’utente medio non ha pazienza di aspettare che un pagina venga caricata, vuole tutto e subito). Infine, visto la crescita inarrestabile dei dispositivi mobile, un sito mobile-ready diventa vitale per raggiungere quella fetta d’utenti che fruisce dei contenuti online in mobilità.
5. Grafica: anche l’occhio vuole la sua parte e un’interfaccia, oltre ad essere a misura d’utente, deve avere un aspetto grafico suggestivo e coerente in grado di comunicare l’identità della struttura. Un altro aspetto da non trascurare è l’impaginazione delle diverse pagine che compongono il sito (chiarezza, font utilizzati, disposizione paragrafi, grassetti, equilibrio foto-testi).

6. Form di contatto: la presenza di un form di contatto, che permetta di chiedere informazioni aggiuntive, è una funzione molto richiesta dagli utenti. È importante che i campi presenti siano adeguati, le informazioni da inserire siano chiare, i campi obbligatori siano segnalati e che sia presente un controllo di esatta compilazione prima dell’invio finale.
7. Contatti: il numero di telefono e l’indirizzo email sono informazioni base che devono essere presenti sul sito internet affinché il cliente possa mettersi in contatto con la struttura. Oggigiorno è gradito l’impiego di sistemi free di contatto come Skype e affini.
8. Sistema di prenotazione online: l’esistenza di un booking engine sul vostro sito ufficiale rappresenta la base per una strategia dedicata ad aumentare le vendite dirette, diminuendo i costi d’intermediazione della distribuzione. Il booking engine dovrà essere di buona fattura, rispettando criteri di chiarezza e funzionalità, il tutto inserito in un contesto grafico accattivante. È apprezzata dai clienti anche una sezione dedicata alle offerte speciali/promozioni.
9. Destinazione turistica: Area rivolta a far conoscere agli utenti le particolarità della destinazione turistica e gli eventi più interessanti che si svolgono in loco.
10. Indicazioni su come raggiungere la struttura: sono essenziali quel genere di informazioni che indicano la posizione della struttura e che aiutano a capire all’utente dove sia posizionata. La presenza di una mappa agevola di molto questo processo.

Social media

I social media rappresentano dei canali comunicativi che possono aumentare l’efficacia di qualsiasi azione aziendale. Devono essere visti come dei moltiplicatori di forza che rendono l’azione più potente e capillare, aumentano la portata e la velocità del passaparola a livelli incredibili.
È necessario che una struttura turistica sia presente su questi spazi per aumentare la sua visibilità e per instaurare una relazione più profonda con il suo target. È fondamentale sviluppare conversazioni empatiche con i propri clienti, ingaggiandoli attivamente nella vita della struttura.

Reputazione online

La reputazione di una struttura turistica diventa uno di quei elementi che influenza pesantemente il processo d’acquisto dell’utente: siti di recensione come TripAdvisor possono dettare il bello e il cattivo tempo sulle vostre prenotazioni.

Distribuzione online

Abbiamo visto in molti articoli che la parity rate è un dato importante da tenere in considerazione per una strategia distributiva vincente (per maggiori informazioni potete cliccare qui e qui). L’allineamento e il disallineamento delle tariffe può influenzare direttamente le vostre vendite dirette e il profitto della vostra struttura. Bisognerebbe tenere sempre le tariffe e le offerte più convenienti sul vostro Sito Ufficiale.

Come posso valutare la presenza digitale del mio hotel sul web?

Negli uffici di Nozio Business abbiamo sviluppato uno strumento per verificare le performance e l’efficacia dei Siti Ufficiali delle strutture ricettive: la Web Marketing Audit.
Tale strumento attraverso degli indici numerici dà preziose indicazioni sugli elementi del Sito che funzionano meglio, ma soprattutto mette in evidenza quelli dove è possibile (per non dire auspicabile) agire per migliorare.
Durante l’analisi effettuata direttamente dai nostri consulenti specializzati vengono analizzati i testi, la grafica, la parity rate, la reputazione, etc, tutti quei parametri che incidono sulla presenza online.

La Web Marketing Audit è anche il processo attraverso il quale si produce il Nozio Rank.
Il Nozio Rank assegna un voto che va da 1 (min) a 5 (max) e tiene conto di tutti gli aspetti analizzati per valutare il Sito, assegnando ad ognuno di essi un peso diverso a seconda dell’importanza ricoperta.

Se state cercando dei consigli per migliorare la vostra presenza online e sapere quali sono i punti di forza e di debolezza del Sito Ufficiale del vostro hotel richiedete subito la Web Marketing Audit!