22 Ago 2023
Guida Pratica alla Conversione [PARTE 1]: ottimizza il tuo Sito Web per incrementare le prenotazioni dirette
Gli albergatori sono affascinati dall’idea di poter attrarre il maggior numero possibile di visitatori al proprio Sito Web. Attirare un traffico di qualità e non solo visitatori casuali è una componente fondamentale di una solida strategia di vendita diretta. A questo scopo, la maggioranza degli alberghi sviluppa piani di marketing online più o meno ambiziosi. Gli investimenti sono spesso consistenti, ma i risultati alcune volte finiscono per deludere.
Con questo articolo, ci concentreremo sulla seconda fase della nostra strategia di Hotel Marketing, vale a dire la fase della Conversione.
Non tutti coloro che visitano il tuo Sito Ufficiale lo fanno per prenotare una camera. Molti non sono venuti con l’intenzione di effettuare una prenotazione, ma piuttosto per cercare un numero di telefono o un indirizzo, esaminare foto o risolvere dubbi sul prodotto. Tuttavia, molti altri non sono riusciti a prenotare nonostante abbiano provato a farlo. Ti sei mai chiesto quanti visitatori di ciascun tipo frequentano il tuo sito?
È difficile saperlo con certezza. E non aiuta il fatto che le piattaforme dei siti web o i motori di prenotazione offrano poche informazioni su ciò che è noto come “funnel di prenotazione” o “funnel di conversione”. Di conseguenza, la maggioranza degli alberghi erroneamente presume che gli utenti che non effettuano prenotazioni sul loro sito semplicemente non siano interessati o pronti a farlo.
Questa sensazione di soddisfazione porta a un circolo vizioso che può diventare piuttosto pericoloso: da un lato, ci sono utenti che cercano di prenotare ma non riescono a farlo e, dall’altro lato, un hotel che investe per attirare ancora più utenti al sito web solo per vedere, ancora una volta, che la maggior parte di loro se ne va senza prenotare. Questa spirale erode l’efficienza delle tue vendite dirette.
Come interrompere questo circolo vizioso?
Comprendendo il funnel di prenotazione, identificando i problemi a ciascun livello e applicando soluzioni concrete a ciascun caso. Raggrupperemo tutti questi aspetti in 3 ostacoli che ogni utente che desidera prenotare un soggiorno nel tuo hotel deve superare. Ridurre o eliminare questi ostacoli dovrebbe essere la tua priorità principale, poiché ciò aumenterà il volume e la redditività delle tue vendite dirette. Quindi, mettiti al lavoro e sfrutta il potenziale che le vendite dirette hanno dimostrato di avere nel periodo successivo alla pandemia.
Primo Ostacolo: il tuo Sito Ufficiale e l’accesso alla sezione “verifica disponibilità e prezzi”
La stragrande maggioranza del traffico che giunge al tuo Sito Web proviene da persone che ti stanno cercando per nome su Google o Bing, il che implica che già ti conoscono o ti hanno visto su altri distributori online. Coloro che hanno già preso una decisione saranno orientati verso l’idea di prenotare una camera. Dunque, ci troviamo di fronte a un potenziale cliente qualificato (che molto probabilmente abbiamo attirato mediante investimenti) e la sfida è quella di “convertirlo” in una vendita. Finora tutto procede bene, ma qui entrano in gioco i problemi.
- Sito Ufficiale poco attraente, difficile da utilizzare o lento. Ancora oggi esistono molti siti web che potrebbero essere migliorati in modo sostanziale, specialmente nelle versioni per dispositivi mobili. Spesso le piattaforme CMS (Content Management System) utilizzate per la costruzione dei siti degli hotel sono complesse da aggiornare da parte dell’hotel stesso per cui il risultato che si ottiene è di lasciare il Sito Ufficiale “abbandonato” o comunque con informazioni poco dinamiche e non aggiornate. La lentezza rappresenta un altro errore comune, e l’uso di una CDN (Content Delivery Network) risulta essenziale per velocizzare il caricamento delle pagine.
- Sovraccaricare il sito con annunci e pop-up relativi a offerte o messaggi urgenti nel tentativo di accelerare il processo di prenotazione. È importante non confondere la presentazione di numerose informazioni ben strutturate, come fanno le OTA, con l’inserimento di numerosi messaggi o fastidiosi pop-up che gli utenti devono chiudere per poter continuare la navigazione. Gli utenti hanno poca tolleranza e scarsa pazienza. Evita di frustrarli fin dall’inizio.
- Difficoltà nel trovare il motore di prenotazione. L’opzione di prenotazione deve essere visibile in ogni momento, indipendentemente dalla sezione o dalla posizione sulla pagina (scroll su/giù). Alcuni commettono ancora l’errore di nascondere l’accesso alla prenotazione per motivi estetici o di collocarlo dietro a icone che si presume siano comprensibili da tutti. A questo proposito, esistono alcune metriche di mercato che possono risultare utili. Ogni 100 visite al tuo Sito Ufficiale, è auspicabile che tra il 30% e il 45% giunga alla pagina di verifica dei prezzi e della disponibilità. Questa percentuale ovviamente può variare in base al prodotto o ai servizi che offri ma un tasso insolitamente basso potrebbe indicare un problema.
- Un’esperienza deludente quando arriva il momento di “iniziare” la prenotazione. Hai portato l’utente fino a questo punto… ma il tuo motore di prenotazione non è all’altezza della situazione. L’esperienza su dispositivo mobile deve essere completa, senza la necessità di ingrandire o ridurre la pagina e completamente adattata ai gesti tattili, evitando l’uso di frecce. Qualunque cosa diversa da ciò equivale a un motore di prenotazione pensato per desktop adattato a dispositivi mobili. Questo non è più sufficiente.
- Chiedi solo le informazioni necessarie. Esistono motori di prenotazione che, per visualizzare i prezzi, richiedono in anticipo il tipo di camera o la tipologia di pensione che interessa all’utente. Limitare i prodotti presentati agli utenti contribuisce notevolmente all’aumento delle conversioni.
- Permetti agli utenti di prenotare più camere contemporaneamente, ognuna con la propria occupazione. Se non riescono a farlo sul tuo sito, potrebbero decidere di rivolgersi a Booking.com o Expedia, che invece lo consentono. L’11% delle prenotazioni comprende più camere e il 35% di queste coinvolge occupazioni diverse. Le prenotazioni per più camere rappresentano complessivamente il 18% del totale dei ricavi.
- Gestisci le prenotazioni con bambini in modo adeguato. Definisci chiaramente cosa si intende per “bambino”. Le famiglie incontrano difficoltà quando non sanno se i loro figli sono considerati bambini o adulti, non riescono a specificare l’età o a indicare se viaggeranno con dei neonati.
- Evita di far lavorare i tuoi ospiti inutilmente. Memorizza l’ultima selezione effettuata dall’utente e non richiedere di nuovo di inserire date o occupazioni. Omettere questa funzionalità potrebbe portare gli utenti a fare clic da 10 a 25 volte ogni volta che visitano il tuo sito web. Semplifica la vita dei tuoi utenti e loro ti ricompenseranno.
La prima parte della nostra Guida Pratica si conclude qui ma ti invitiamo a continuare a seguirci perchè a breve uscirà il secondo capitolo!
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Fonte: www.mirai.com