Fidelizzare per vincere: il potere dei programmi fedeltà oltre il Net ADR

In un mondo dove la competizione nel settore alberghiero è in continua crescita, i programmi fedeltà rappresentano una delle strategie più efficaci per garantire un vantaggio competitivo. Ma quali sono i benefici concreti che questi programmi portano, oltre all’immediato miglioramento dell’ADR (Average Daily Rate)?

In questo articolo esploreremo i vantaggi statistici della fidelizzazione, concentrandoci su otto aspetti chiave che possono trasformare il modo in cui gli albergatori affrontano la loro strategia di distribuzione e di gestione delle prenotazioni.

Riduzione delle cancellazioni

I programmi fedeltà sono una leva potente per ridurre significativamente il tasso di cancellazione. I membri di questi programmi cancellano le loro prenotazioni il 19% in meno rispetto ai clienti non iscritti¹. Questo significa che gli albergatori possono gestire le entrate in modo più efficace, semplificando la vita operativa e riducendo l’impatto negativo delle cancellazioni last minute sulle vendite. Con meno cancellazioni, l’hotel può avere una visione più chiara delle sue disponibilità di camere e pianificare meglio i flussi di entrata.

Una riduzione delle cancellazioni migliora non solo la previsione delle entrate ma anche l’esperienza complessiva degli ospiti. Quando le aspettative sono ben gestite e le sorprese evitabili ridotte al minimo, la percezione positiva aumenta. Gli albergatori possono quindi focalizzarsi su strategie di retention e fidelizzazione più aggressive, sapendo che i loro sforzi porteranno a risultati tangibili.

Per massimizzare questo vantaggio, è cruciale incentivare l’iscrizione ai programmi fedeltà già al momento della prenotazione iniziale. Offrire vantaggi esclusivi ai membri può motivare i clienti a impegnarsi più a lungo termine con il brand dell’hotel.

Cancellazioni anticipate

Un altro beneficio significativo è il comportamento proattivo dei membri fedeltà nel gestire le prenotazioni. Questi clienti cancellano le prenotazioni con un anticipo maggiore (51% in più rispetto ai non iscritti¹), dando agli hotel un’opportunità preziosa di rivendere quelle camere. Ad esempio, se in media i non iscritti cancellano 20 giorni prima della data di check-in, i membri cancellano circa 30 giorni prima.

Avere più tempo per rivendere le camere è fondamentale per indirizzare nuovamente le prenotazioni attraverso il canale diretto, riducendo la dipendenza dalle OTA (Online Travel Agency). Questo approccio non solo aumenta l’ADR, ma migliora anche il customer lifetime value e ottimizza l’uso delle risorse interne.

Per sfruttare al meglio questo vantaggio, gli albergatori possono implementare sistemi di avviso tempestivo e promozioni last minute per stimolare nuove prenotazioni dirette, mantenendo alta l’occupazione.

Riduzione dei no-show

I membri dei programmi fedeltà mostrano una notevole affidabilità, con il numero di no-show ridotto dell’86% rispetto ai non iscritti¹. Una camera vuota, soprattutto in alta stagione, rappresenta una perdita significativa per il RevPAR (Revenue Per Available Room). Garantire una presenza più stabile permette agli hotel di ottimizzare non solo le vendite ma anche la pianificazione operativa.

La riduzione dei no-show non solo aumenta la fiducia negli ospiti, ma migliora anche la reputazione dell’hotel. Gli ospiti fedeli tendono a sviluppare una relazione di fiducia con il brand, sentendosi parte di una comunità, il che li incoraggia a rispettare maggiormente le prenotazioni.

Per capitalizzare questo aspetto, gli hotel possono offrire incentivi per il check-in puntuale o per la notifica tempestiva in caso di cambiamenti nei piani di viaggio, migliorando ulteriormente l’esperienza dell’ospite.

Prenotazioni anticipate

I membri dei programmi fedeltà tendono a pianificare con largo anticipo, prenotando con il 13% di anticipo in più rispetto ai non iscritti¹. Questo comportamento non solo aiuta gli albergatori a pianificare meglio, ma consente anche di aumentare le tariffe in anticipo, migliorando così l’ADR e il ROI delle campagne di marketing.

La pianificazione anticipata delle prenotazioni offre anche il tempo necessario per organizzare il personale e preparare al meglio l’accoglienza degli ospiti. Inoltre, con un migliore controllo sul flusso di prenotazioni, gli hotel possono adottare strategie di prezzi dinamici e personalizzati, aumentando la redditività.

Per amplificare questo beneficio, gli hotel possono implementare strategie di tariffazione anticipata che premiano le prenotazioni effettuate con largo anticipo.

Permanenza prolungata

La temporaneità dei soggiorni è un altro fattore chiave. I membri fedeltà soggiornano in media il 10% in più rispetto ai non iscritti¹. Questo non solo aumenta il ricavo per ospite, ma riduce anche i costi operativi associati alle pulizie delle camere e ai processi di check-in e check-out.

Un soggiorno prolungato consente inoltre agli hotel di creare esperienze più personalizzate per gli ospiti, rafforzando il legame emotivo con il brand. Le esperienze positive incoraggiano gli ospiti a tornare e a raccomandare l’hotel.

Per incentivare soggiorni più lunghi, i programmi fedeltà possono includere offerte speciali per gli ospiti che scelgono di estendere il loro soggiorno, creando così un ciclo virtuoso di fidelizzazione e valore aggiunto.

Aumento delle prenotazioni multiple

Un altro aspetto rilevante è l’aumento delle prenotazioni multiple. I membri dei programmi fedeltà prenotano l’8% in più di camere per prenotazione rispetto ai non iscritti¹. Questo si traduce in un incremento proporzionale del valore medio della prenotazione e, di conseguenza, in un ROI positivo per le campagne di marketing.

Queste prenotazioni multiple sono spesso frutto di raccomandazioni personali, confermando la forza della comunità costruita attorno al brand dell’hotel. Lungi dall’essere semplici clienti, i membri fedeltà fungono da ambasciatori, portando con sé amici e familiari.

Per massimizzare questo effetto, è importante offrire pacchetti speciali o sconti per gruppi, così da incoraggiare prenotazioni collettive e consolidare ulteriormente la fidelizzazione.

Recensioni migliori

I membri dei programmi fedeltà tendono a scrivere recensioni più positive rispetto ai non iscritti(1). La loro alta soddisfazione nei confronti dell’hotel non solo li spinge a tornare, ma li incoraggia anche a raccomandare la struttura ad amici e parenti, diventando di fatto dei rappresentanti di vendita.

Le recensioni positive rafforzano la reputazione online dell’hotel, influenzando le decisioni di nuovi potenziali clienti. Una buona reputazione online è essenziale per attrarre nuovi ospiti e mantenere un vantaggio competitivo.

Per garantire recensioni positive, gli hotel devono continuare a offrire un servizio eccellente e riconoscere i contributi dei membri fedeltà, magari attraverso programmi che premiano le recensioni sincere e dettagliate.

Maggiore cura dell’hotel

Infine, i membri fedeltà si prendono più cura degli hotel rispetto ai non iscritti(1), riducendo così le spese di investimento per mantenere la struttura aggiornata. Un maggior rispetto per le strutture si traduce in un minore numero di danni e in una riduzione dei costi di manutenzione a lungo termine.

Questa cura deriva da un senso di appartenenza e di connessione con il brand. Gli ospiti fedeli si sentono parte integrante della storia dell’hotel, sviluppando un attaccamento che va oltre la semplice transazione.

Per incentivare questa cura, gli hotel possono coinvolgere i membri fedeltà in programmi di feedback continuo, permettendo loro di partecipare attivamente al miglioramento della struttura e dei servizi offerti.

L’importanza della fidelizzazione

L’importanza della fidelizzazione non si riduce al solo incremento delle vendite a breve termine. Essa rappresenta un investimento nel futuro dell’hotel. Costruire relazioni durature con gli ospiti porta a un aumento significativo del customer lifetime value, assicurando entrate stabili e continue.

Strategie solide di fidelizzazione creano una base clienti solida e affidabile, riducendo la dipendenza dalle OTA e migliorando la redditività a lungo termine. Gli albergatori devono pertanto investire in programmi che promuovano il valore a lungo termine, garantendo un ciclo continuo di crescita e successo.

Integrare un programma fedeltà efficace richiede tempo e dedizione, ma i benefici superano di gran lunga gli sforzi iniziali. Gli hotel che riescono a costruire una comunità di ospiti fedeli vedranno i loro sforzi ripagati sotto forma di stabilità economica e reputazione eccellente nel tempo.

Nozio.com e il programma Membership

Proprio con l’obiettivo di fidelizzare i viaggiatori a prenotare sui Siti Ufficiali degli hotel nasce, nel lontano 2006, Nozio.com il primo portale italiano della vendita diretta.

L’iscrizione al portale da parte delle strutture ricettive è gratuita ed è poi possibile aderire, a soli € 44/mese, alla community esclusiva di Nozio aderendo al programma Nozio Membership, che consente di sbloccare una serie di vantaggi tra cui l’uso del Marchio 0% sul portale e sul Sito Ufficiale² e l’uso del promocode #NOZIO, codice ormai diffuso tra migliaia di viaggiatori in tutto il mondo.

I dati in forte crescita che stiamo registrando nel numero di prenotazioni generate attraverso il promocode #NOZIO ci confermano quanto affermato sin qui sul tema dell’importanza della fidelizzazione e del passaparola che questa innesca in modo automatico. Pensate che nei primi 7 mesi del 2024 abbiamo già raggiunto e superato in termini di n. di prenotazioni e revenue generato quanto realizzato in tutto l’anno 2023.

Conclusione

In sintesi, i programmi fedeltà rappresentano una risorsa inestimabile per gli albergatori. Non solo offrono vantaggi immediati, come la riduzione delle cancellazioni e l’aumento delle prenotazioni, ma creano anche un legame più profondo e duraturo tra gli ospiti e l’hotel. Investire nella fidelizzazione significa costruire un futuro più solido e prospero per la propria attività.

Se desideri esplorare ulteriormente il potenziale dei programmi fedeltà per il tuo hotel, ti invitiamo a contattare i nostri esperti e scoprire come possiamo aiutarti a massimizzare i tuoi risultati. La strada verso il successo inizia con la fidelizzazione!

¹Fonte: mirai.com

²Il Marchio 0% è il riconoscimento internazionale per le strutture che sposano i valori della disintermediazione e il dialogo diretto con i viaggiatori.

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