21 Lug 2023
Dalla Vendita Diretta all’Emozione: incrementa l’Ancillary Revenue in Hotel con il Marketing Esperienziale
Implementare una strategia di Marketing Esperienziale consente di creare un’interazione significativa con i viaggiatori, focalizzandosi non solo sul prodotto alberghiero, ma anche sull’esperienza offerta, con l’obiettivo di emozionare gli ospiti e lasciare loro un ricordo positivo duraturo.
Ma perché ogni struttura ricettiva dovrebbe adottare il Marketing Esperienziale?
Maggiore Soddisfazione > Maggiore Ricordo > Maggiore Profitto!
Secondo B. Schmitt, professore della Columbia University e teorico del Marketing Esperienziale, esistono 5 tipi di esperienze che lui racchiude nell’acronimo SEM (Strategic Experiential Modules):
- Sense: esperienze che coinvolgono i sensi dei clienti (gusto, olfatto, tatto, udito e vista).
- Feel: creazione o evocazione di esperienze affettive legate al marchio per stimolare i sentimenti dei consumatori.
- Think: stimolazione della mente attraverso esperienze che favoriscono le capacità intellettive, la creatività e la risoluzione dei problemi.
- Act: coinvolgimento fisico, stili di vita e interazioni reali.
- Relate: esperienze che derivano dalle relazioni con altri individui e culture diverse.
Valorizzando gli elementi esperienziali, il prodotto alberghiero acquisisce una personalità distintiva e un’identità significativa, creando un legame forte e duraturo tra il cliente e la struttura.
Ancillary Revenue: come incrementare i ricavi dei Servizi Accessori
Hai mai sentito parlare dei servizi accessori o servizi ancillari?
Dovresti tenerli in considerazione perchè lo sviluppo dell’Ancillary Revenue rappresenta un obiettivo fondamentale nella gestione strategica delle strutture alberghiere.
Questa metodologia si basa su approcci-chiave che partono dalla definizione di un mix profittevole di servizi fino alla differenziazione dei prezzi.
Le strategie per incrementare l’Ancillary Revenue sono molteplici e includono:
- Descrizione personalizzata di ogni servizio offerto.
- Comunicazione dei servizi tramite messaggi pre-stay.
- Attività di vendita in loco.
- Pacchetti tematici multipli.
I pacchetti tematici sono prodotti personalizzati che includono il pernottamento e servizi aggiuntivi come visite ed escursioni, trasferimenti, servizio in camera, allestimenti romantici, biglietti d’ingresso per attrazioni nelle vicinanze, e molto altro.
La creazione di pacchetti tematici serve a raggiungere due obiettivi principali:
- Realizzare esperienze che attirino potenziali ospiti, rispecchiando le loro aspettative e desideri.
- Incrementare il revenue di tutti i reparti dell’hotel.
È quindi fondamentale dotarsi di un software per le prenotazioni online che consenta di creare in modo facile e veloce diverse tipologie di pacchetti, con l’obiettivo di promuoverle e renderle acquistabili in pochi click. Il Sistema di Prenotazioni Online Nozio V2R è evoluto da questo punto di vista, perché permette di pubblicare online qualsiasi tipologia di offerta composta da più servizi accessori e di presentarla nel sistema di prenotazione con una grafica accattivante.
Promozione Online: come creare Offerte attraenti
Come si crea una promozione che catturi l’attenzione dei potenziali clienti?
Un’offerta attraente non deve limitarsi a sconti o servizi gratuiti, ma deve anche colpire l’immaginazione, suscitare curiosità e trasmettere emozioni.
Per promuovere efficacemente le offerte sul tuo sito web, è importante dedicare una sezione apposita per incoraggiare le prenotazioni dirette tramite la proposta di pacchetti dedicati.
Ecco alcuni consigli per la promozione online:
- Crea offerte tematiche mirate > Dividi le offerte in base a temi e target specifici per attirare diverse tipologie di clienti. Collega direttamente ciascuna offerta al tuo sistema di prenotazione online per convertire il traffico in prenotazioni effettive.
- Gift Voucher > Regala un’esperienza: i voucher regalo sono un’ottima opzione per offrire un’esperienza unica. I gift voucher offrono vantaggi sia agli ospiti che all’hotel, grazie alla flessibilità, alla personalizzazione, alla facilità di consegna e all’incremento di ricavi extra e flusso di cassa. Crea buoni regalo acquistabili direttamente dal tuo sito web!
A questo proposito il Sistema di Prenotazioni Online Nozio V2R è dotato di un modulo aggiuntivo che consente proprio di creare e gestire i Gift Voucher, tra cui:
- Voucher Esperienziali: pacchetti o esperienze speciali da regalare per stupire i tuoi ospiti con esperienze uniche.
- Voucher Monetari: Permette di acquistare oggi e usufruire del servizio in un secondo momento, garantendo la flessibilità che oggi gli utenti cercano.
- Voucher di Rimborso: Per recuperare le cancellazioni e consentire ai clienti di riprogrammare il proprio soggiorno, mantenendo la loro fiducia e fidelizzandoli.
Nell’era post-COVID, il Marketing Esperienziale si è adattato alle nuove esigenze dei viaggiatori, mettendo l’accento sulle esperienze all’aperto e legate al benessere.
Le aziende turistiche e alberghiere hanno sviluppato offerte che combinano avventura, benessere e sicurezza, proprio per soddisfare la crescente domanda di esperienze all’aria aperta. Questo nuovo approccio consente ai viaggiatori di godere di esperienze significative, rigeneranti e in armonia con l’ambiente circostante.
In conclusione, il Marketing Esperienziale rappresenta un approccio innovativo che pone le esperienze al centro dell’interazione con il mercato. Per raggiungere i suoi obiettivi, è fondamentale condurre un’analisi approfondita del target di riferimento e utilizzare gli strumenti appropriati per creare esperienze emozionanti per i clienti.
