15 Mag 2024
Dal GDPR al Digital Markets Act: Come Affrontare i Nuovi Standard di Privacy nell’Ospitalità Digitale
Nel mondo sempre più digitale dell’ospitalità, l’attenzione ai grandi cambiamenti dell’ambiente digitale e la gestione della privacy degli utenti sono diventati temi centrali.
L’entrata in vigore da marzo 2024 del Digital Markets Act (DMA) dell’Unione Europea sta portando dei mutamenti sostanziali nel modo in cui gli utenti dei paesi europei interagiscono con i servizi online delle grandi piattaforme digitali (Google, Meta, Microsoft …).
Google per primo ha già effettuato alcuni aggiornamenti che impattano fortemente sia sulla navigazione degli utenti e sulla visibilità dei siti, che sulla gestione dei dati che vengono raccolti e utilizzati per attività di tracking e Digital Advertising.
Considerando che Google è una delle principali fonti di traffico dei Siti Ufficiali delle strutture ricettive (in media genera tra il 40% e il 50% degli utenti di un sito), è fondamentale saper rispondere in modo adeguato agli aggiornamenti in corso.
Cos’è successo e cosa cambierà?
A luglio 2023, l’Unione Europea ha designato sei aziende digitali come gatekeeper: Amazon, Apple, ByteDance (TikTok), Alphabet (Google), Meta (Facebook) e Microsoft (Windows), sulla base della rilevanza delle 22 piattaforme gestite da queste aziende.
Proprio ieri, 13 maggio 2024, la Commissione Europea ha designato un settimo gatekeeper: parliamo di Booking.com, che ora ha sei mesi per conformarsi agli obblighi previsti dal DMA, offrendo da un lato maggiore scelta e libertà agli utenti finali e garantendo dall’altro un accesso equo ai suoi servizi per gli albergatori, con particolare attenzione alla famigerata clausola della “parity rate”.
Fonte foto: ec.europa.eu
Nel caso di Google, la designazione di gatekeeper significa che non può includere i suoi servizi verticali (Google Maps, Google Flights o Google Hotel Ads) nelle pagine dei risultati di ricerca (conosciute come SERP).
Ciò significa che la presentazione delle offerte degli hotel agli utenti residenti nei mercati DMA è meno organizzata, chiara e intuitiva.
In ambito Privacy invece, il DMA prevede che la gestione del consenso degli utenti finali non sia più delegata esclusivamente agli utenti stessi o alle agenzie digitali, ma prevede che sia responsabilità di Google conservare un registro dettagliato relativo al consenso degli utenti che utilizzano i suoi servizi.
Google Consent Mode V2: cos’è e perché è cruciale implementarla
La Consent Mode V2 (CMV2) è una funzionalità avanzata sviluppata da Google in risposta diretta alle disposizioni del DMA.
L’obiettivo è gestire il consenso degli utenti ai cookies, interagendo direttamente con le piattaforme di Consent Management Platform (CMP), regolando l’uso dei dati personali e la personalizzazione degli annunci in base al consenso dell’utente.
L’implementazione della CMV2 è fondamentale per garantire la continuità nel tracciamento dei dati e delle campagne pubblicitarie, poiché Google la richiede su tutti i siti che utilizzano i suoi servizi. Il mancato adeguamento comporterà la mancanza di dati per alcune funzioni degli strumenti Google: è quindi fondamentale agire tempestivamente per evitare interruzioni delle attività pubblicitarie e perdita dei dati.
Come procedere all’implementazione: chiedi aiuto a Nozio!
Nozio, prima azienda italiana di Digital Advertising & Marketing per Hotel, affianca gli albergatori anche in questo passaggio di adeguamento alla normativa privacy e all’implementazione della Consent Mode V2.
Offriamo un supporto completo per l’adeguamento del tuo Sito Ufficiale, in particolare nelle attività di:
✔️ Scelta della CMP: è essenziale utilizzare una Consent Management Platform (CMP) che sia riconosciuta come partner ufficiale da Google, per garantire un’implementazione accurata e conforme alle normative. Nozio, come partner Cookiebot, propone un servizio di affiancamento a 360° per l’attivazione e installazione della CMP nel Sito Ufficiale del tuo hotel.
✔️ Implementazione tecnica: una corretta installazione della Consent Mode V2 richiede un’integrazione tecnica che non si limita alla semplice installazione del banner cookies, ma necessita di aggiornamenti a livello di tracciamento e di tag di conversione di Google utilizzati nel sito. Gli specialisti Nozio si occuperanno di tutti gli interventi necessari per una corretta gestione dei parametri e delle impostazioni richieste da Google.
Effetti sui risultati di ricerca: perché è fondamentale presidiare tutti i canali
Per ottemperare agli obblighi del DMA previsti per un mercato digitale più competitivo, come abbiamo visto in precedenza, Google sta effettuando degli aggiornamenti alla visualizzazione dei risultati di ricerca, tra cui:
#1 Filtri addizionali
#2 Nuova sezione “Siti di luoghi”
#3 Recensioni
Questi aggiornamenti impattano ovviamente anche sulla visibilità dei Siti Ufficiali delle strutture ricettive, sia a livello organico che a livello di campagne di advertising (ad esempio le campagne Google Hotel Ads). Per questo è sempre più importante presidiare con il proprio Sito Ufficiale tutti i possibili punti di navigazione e contatto degli utenti.
Per rispondere in modo adeguato a questa situazione in continua evoluzione, Nozio propone quindi una strategia di Digital Advertising multi-canale, che permette di dare maggior visibilità al Sito Ufficiale non solo nei vari posizionamenti gestiti da Google, ma anche su altre piattaforme utilizzate dagli utenti (Bing, Tripadvisor, Trivago, Facebook e Instagram), con annunci mirati al target della propria struttura.
Conclusioni
L’entrata in vigore della DMA rappresenta una svolta significativa nel mondo digitale dell’ospitalità. Gli albergatori devono agire prontamente per adeguarsi ai nuovi obblighi in termini di protezione dei dati dei propri clienti e per mantenere la propria competitività nel mercato digitale.
Nozio si propone come partner ideale in questo percorso, mettendo a disposizione le sue competenze e risorse per aiutarti a crescere grazie alla vendita diretta in un panorama digitale sempre più complesso.
Dall’implementazione tecnica alla gestione multicanale delle campagne pubblicitarie, la collaborazione con specialisti del settore è strategica per affrontare questi cambiamenti con successo.
