22 Nov 2016
TripBarometer: cosa cercano e chi sono gli utenti di TripAdvisor?
33 i paesi, 36.000 i partecipanti ad un recente report di TripAdvisor che si propone di analizzare le diverse tipologie di viaggiatori ed il modo in cui essi cercano e prenotano i propri viaggi.
I risultati dell’indagine sono decisamente interessati e di seguito riassumiamo gli aspetti chiave.
La ricerca e il percorso verso l’acquisto
Il 59% dei viaggiatori ricerca informazioni sul viaggio tra un mese e tre mesi prima della partenza e quasi la metà prende una decisione entro una settimana.
Sebbene ci siano alcune differenze per fascia d’età: i viaggiatori che hanno oltre 55 anni, ad esempio, tendono ad iniziare la ricerca con più anticipo.
La Destinazione è il punto di inizio della ricerca per il 74% dei viaggiatori.
Tip:
Creare contenuti focalizzati sulla destinazione, pubblicandoli sul Sito Ufficiale dell’Hotel e sui social network è il modo per gestire questa fase iniziale di ricerca e per sollecitare la sfera emotiva che può convincere i turisti a scegliere un hotel piuttosto che un altro.
Per contro, tra i viaggiatori che non iniziano la ricerca partendo dalla destinazione, il 30% prende come punto di partenza la ricerca di un alloggio.
Lo studio suddivide gli utenti in base al comportamento e individua 4 diversi segmenti.
1. Flight bookers (48%)
Iniziano la ricerca e la prenotazione partendo dal volo aereo e in seconda battuta ricercano l’alloggio. Questo comportamento è più comune per i viaggi di lunga durata.
2. Hotel bookers (29%)
Il punto di partenza è l’alloggio. Questi utenti scelgono la destinazione in base al prezzo dell’Hotel. Tale approccio è comune ai viaggiatori “weekend break”.
3. Balanced bookers (10%)
Cercano alloggio e volo contemporaneamente e solo dopo continuano con la prenotazione. La cultura della destinazione è la leva più importante per questo segmento.
4. Mavericks (13%)
Saltano la fase della ricerca e passano direttamente a quella di prenotazione. Solitamente sono business traveler e viaggiatori abituati ad andare ogni anno nella stessa destinazione.
Cosa spinge a scegliere una destinazione? Le motivazioni personali
In generale, per i 4 segmenti citati le motivazioni chiave per scegliere una destinazione sono la cultura, il prezzo complessivo del viaggio ed il clima.
Focalizzandoci sul target degli Hotel Bookers, si nota che al prezzo dell’alloggio e alla cultura della destinazione si aggiunge l’aspetto “family-friendly” della destinazione.
Una differenza rilevante si osserva analizzando le risposte per fascia d’età. Difatti, nella fascia 18-34 anni giocano un ruolo importante, nell’ordine, il prezzo, la destinazione stessa e i consigli di amici e parenti; per contro, i viaggiatori +55 anni hanno uno stile più legato alle abitudini, preferendo andare ogni anno nella stessa destinazione.
Tip:
I metasearch come TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Ads, Kayak, etc servono a comparare i tutti prezzi relativi ad un Hotel disponibili online. Con Nozio Premium Ads & Price puoi presidiare tali spazi attivamente, con una campagna di visibilità sul prezzo, e mostrare a milioni di viaggiatori che la tariffa migliore è disponibile solo sul booking engine dell’Hotel.
Online vs. offline, qual è il canale preferito?
I viaggiatori quando devono scegliere una destinazione si trovano a proprio agio sia con i canali online che con quelli offline; sebbene i canali digitali siano quelli più utilizzati (73% contro il 62%).
Mentre, senza troppe sorprese, la bilancia tende decisamente a favore dei canali online (86% contro 50%) quando gli utenti vogliono trovare e prenotare l’alloggio.
Chi sono i viaggiatori che usano TripAdvisor?
La ricerca di TripAdvisor identifica 6 diverse tipologie di viaggiatori sulla base dei propri bisogni.
Value seekers 17%
Hanno tra 25 e 34 anni, viaggiano spesso in compagnia dei figli e hanno un reddito familiare medio. Il loro obiettivo principale è di sfruttare al meglio la propria vacanza. Si appoggiano a TripAdvisor per cercare offerte, servizi di babysitting e kid club soprattutto utilizzando lo smartphone.
Luxury travelers 19%
Hanno tra 25 e 49 anni, viaggiano con il proprio partner, dispongono di un reddito alto e sono viaggiatori propensi a spendere.
Social travelers 16%
Compresi tra 25 e 49 anni, non amano viaggiare da soli, preferiscono passare il tempo con amici e parenti e tendono a partire con i propri figli. Hanno un reddito familiare medio-alto. Sono molto influenzati dal passa parola e dei consigli di altri viaggiatori.
Independent travelers 31%
Sono compresi nella fascia 25-49 anni, amano viaggiare da soli e prendere decisioni senza farsi influenzare. Sono spinti dalla scoperta di altre culture e amano l’avventura. È un segmento propenso anche a condividere le proprie esperienze su TripAdvisor e sui Social network.
Researchers 35%
Sono alla ricerca del viaggio perfetto. Passano molto tempo nella ricerca della destinazione, attività, alloggi e ristoranti. Non hanno remore a spendere un po’ di più per qualcosa che ritengono speciale. Viaggiano in compagnia e solitamente preferiscono effettuare ricerche da desktop. Hanno 25-49 anni ed un reddito familiare alto.
Habitual travelers 7%
Vanno dritto al sodo, sono viaggiatori alla ricerca di soluzioni semplici e veloci. Tendono a scegliere la stessa destinazione per risparmiarsi il tempo dedicato alla fase della ricerca. Tendono a viaggiare da soli e scelgono di non fare tante attività perché vogliono soprattutto rilassarsi. Sono compresi nella fascia 35-64 anni e di solito hanno un reddito basso.
Conclusioni
Tutti questi dati sono utili per impostare una strategia di hotel marketing efficace, basata su dati concreti. Avendo ben chiaro in mente chi sono i viaggiatori, cosa cercano, a quale fascia d’età appartengono, come preferiscono viaggiare, proponendo soluzioni adatte ad ogni segmento.
Ad esempio, si possono creare diverse offerte sul Sito Ufficiale dell’Hotel e collegarle al booking engine, impostare la strategia di comunicazione in base alle preferenze dei viaggiatori e proporre loro la soluzione più adatta ai propri bisogni.
ATTRACT» CONVERT» SHARE è la strategia che mira a massimizzare le vendite dirette portando visite di qualità sui Siti Ufficiali degli Hotel, convertendo le visite in prenotazioni e trasformando i clienti nei primi ambassador!
Fonte: TripBarometer