The world is MOBILE? Scenari, tendenze e Hotels Revenue impact

Lo sapevi che l’e-commerce effettuato tramite dispositivi mobile sta crescendo a ritmi elevati? Soprattutto nell’ambito turistico, le prenotazioni effettuate tramite smartphone e app dedicate stanno registrando un aumento non indifferente.

Secondo una ricerca eMarketer, l’e-commerce tramite dispositivi mobili costituisce circa $41.68 miliardi rispetto al totale di $262.3 miliardi provenienti dall’e-commerce nel 2013. Rappresenta un incremento del 68.2% rispetto il 2012 e circa il 16% delle transizioni totali sul commercio elettronico.

Si stima che un dollaro su sei sia speso su dispositivi mobile, ma la strada è ancora lunga se si pensa che l’ e-commerce rappresenta circa il 10% delle vendite totali del mercato retail; però il commercio elettronico sta crescendo 5 volte più veloce rispetto ai tradizionali canali distributivi e il mobile e-commerce sta crescendo tre volte più veloce rispetto all’e-commerce classico.

 Come l’e-commerce mobile in ambito turistico sta crescendo rapidamente nel mercato nord-americano

Secondo una recente ricerca PhoCusWright, le prenotazioni effettuate tramite dispositivi mobili triplicheranno nei prossimi tre anni, raggiungendo quota $39.5 miliardi nel 2015 che rappresenterà circa il 25% del mercato turistico online.

Prenotazioni mobile: la flessibilità richiesta del viaggiatore

Questo grafico mostra come l’utilizzo del dispositivo mobile stia aumentando nel processo d’acquisto del prodotto turistico

Ci sono dei segmenti dove il mondo mobile sta mostrando una crescita significativa: il segmento delle prenotazioni effettuate lo stesso giorno del pernottamento.

Secondo una ricerca Sojern’s, il 29 % delle prenotazioni effettuate nel quarto trimestre 2013 sono state fatte nello stesso giorno tramite un dispositivo mobile (la percentuale sale al 32% sotto il periodo estivo).

La stessa correlazione tra prenotazioni effettuate lo stesso giorno e prenotazioni mobile è stata mostrata da altri report di giganti come Orbitz e Expedia, notando che sette su dieci prenotazioni effettuate lo stesso giorno del pernottamento sono fatte tramite smartphone.

Lo stesso trend non vale in tutti settori del turismo: per esempio la ricerca di Sojern mostra un trend opposto per quanto riguarda le prenotazioni aeree, con solo il 3% delle prenotazioni effettuate lo stesso giorno del volo contro il 50% delle prenotazioni fatte 31 giorni o più in anticipo.

Questo trend inverso è legato alle differenze tra le politiche di revenue management tra vettori aerei e hotel.

The Future is mobile!

Il mobile e-commerce beneficerà di un’evoluzione del comportamento del consumatore piuttosto che di un miglioramento a livello tecnologico: oggi si assiste ad un incremento dei consumatori che utilizzano più dispositivi per comparare prodotti e servizi – personal computer, smartphone e tablet – incominciano a cercare con un dispositivo, continuando su un altro e completando la fase di ricerca su un terzo.

I viaggiatori stanno diventando sempre più pratici a utilizzare gli smartphone per pagare le loro attività quotidiane, come per esempio il caffè al bar (vedi la famosa catena Starbucks). Risulta quindi essenziale dotarsi di un Sito Ufficiale con un booking engine dotato di design mobile in modo che possa essere fruito agevolmente da più dispositivi mobili senza problemi.

L’utilizzo del dispositivo mobile in questi pagamenti sta sostituendo le carte fedeltà e fornisce ai brand molte informazioni riguardo i loro consumatori, permettendo alle aziende/alberghi di creare offerte sempre più targhettizzate, aumentando la possibilità di fidelizzazione.

Le compagnie di viaggio e gli alberghi diventano sempre più bravi nel dare prodotti che si specializzano nel mercato mobile, su come presentare l’inventario e su delle opzioni su come non sopraffare il consumatore con troppe scelte, utilizzando in maniera intelligente il contesto nel processo di merchandising in modo da ottenere migliori risultati di conversione.

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