7 errori di web usability da evitare nel Sito Ufficiale del tuo Hotel

Ti ricordi di quando hai visto quel sito web e hai temuto per la salute dei tuoi occhi?
Eri perso e spaesato perché non riuscivi a capire dove reperire le informazioni di cui avevi bisogno.

E se la stessa cosa succedesse anche ai viaggiatori che arrivano sul Sito Ufficiale del tuo Hotel? Probabilmente hai sottovalutato i principi di web usability fondamentali, come suggerisce Vikram Singh, consulente di marketing e tecnologia per il settore alberghiero, in una sua analisi.

Per web usability – o usabilità – si intende “il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza, soddisfazione in uno specifico contesto d’uso” (fonte: Wikipedia).

Non garantire un’esperienza di navigazione facile ed efficace ai viaggiatori è un rischio perché essi abbandoneranno il tuo Sito web e si affideranno alla sicurezza della OTA (Online Travel Agency) di turno!

Se hai a cuore le tue prenotazioni dirette e il business del tuo Hotel, devi considerare l’esperienza degli utenti del Sito web della tua struttura.
Per questo ti suggeriamo 7 errori comuni da evitare se vuoi che gli utenti del Sito Ufficiale del tuo Hotel non scappino appena aprono la tua home page.

1. Indirizzo e numero di telefono

Ok, la tua struttura si trova nella città X, ma dove esattamente? Come si raggiunge? Ci sono servizi utili vicino l’Hotel?

I tuoi potenziali ospiti, prima di prenotare, vogliono telefonare per conoscere l’ubicazione esatta, parlare con la reception, informarsi sulla destinazione e molto probabilmente sono anche ad un passo dal confermare la prenotazione!

Rendi i tuoi contatti visibili in ogni pagina del Sito sia in versione desktop che mobile. In qualsiasi momento un possibile cliente può sentire la necessità di chiamare in struttura.

2. Organizzazione del menu

Il menu di navigazione è parte integrante della tua comunicazione. Tutte le voci comprese nel menu diranno al visitatore se è atterrato sul posto giusto.

La struttura dei contenuti è fondamentale per permettere agli utenti di focalizzarsi sulle pagine più strategiche per convertire le visite in prenotazioni.

Un’organizzazione del menu confusionaria e disorientante può portare il visitatore ad abbandonare il Sito web. Gli utenti sono portati ad abbandonare i Siti che non riescono a navigare; per contro, se riescono a reperire le informazioni che stanno cercando sono più inclini a rimanere.

3. Musica

Stop! Seriamente, basta!
Per favore, non mettere la musica sul Sito. Ogni volta che parte quella traccia musicale o quel video a volume altissimo è come un invito ad abbandonare il Sito web.

Gli utenti molto probabilmente sono in ufficio che cercano un camera per il loro prossimo appuntamento di lavoro oppure sono a casa e, mentre ascoltano la musica dal proprio computer, vogliono prenotare un soggiorno di piacere per un weekend speciale.

Non hanno bisogno di ascoltare le note di un pianoforte per convincersi a prenotare direttamente!

4. Valorizza le visite al Sito Ufficiale

La tua campagna di visibilità sui Social ha funzionato bene. Gli annunci o i tuoi post hanno generato una notevole quantità di traffico qualificato.
Però i risultati non si vedono, gli utenti non prenotano!

Hai verificato se la causa sono i troppi link in uscita dal Sito? I social network o i link ai siti di recensioni sono importanti, ma non devono rappresentare una minaccia: non possono portare gli utenti a lasciare il tuo Sito. Altrimenti tutti gli sforzi sostenuti per generare traffico saranno stati inutili.

5. Foto di scarsa qualità

Hai notato che tutti i social network danno maggiore visibilità ai contenuti visual, come video o immagini? Gli utenti del web oggi hanno sete di “vedere”.

Come sono le camere, gli esterni, gli spazi comuni? La mancanza di foto professionali danneggiano la qualità complessiva del Sito, influenzando negativamente l’esperienza dei visitatori.

Affidati ad un fotografo esperto per trasmettere l’identità e valorizzare i tratti distintivi della tua struttura ricettiva ed emoziona i visitatori del tuo Sito web.

6. I PDF?!

Il tuo Hotel ha il ristorante. Un viaggiatore sta navigando sul tuo Sito da smartphone e vuole vedere il menu di stagione. Appena si rende conto che deve aspettare il download, trovare il file e scegliere l’app per aprire il menu in PDF è molto probabile che abbia già abbandonato l’idea di cenare presso il tuo ristorante.

I PDF non si sposano bene con il concetto di web usability. Soprattutto oggi che grazie alla tecnologia CMS (Content Management System), con cui realizziamo i Siti Ufficiali per i nostri Clienti, puoi creare ed editare facilmente contenuti online senza avere alcuna nozione di programmazione!

7. Il booking engine online

Hai generato visite qualificate sul Sito web, hai convinto i viaggiatori che la tua struttura è quella giusta per loro, adesso manca solo l’ultimo passaggio, la prenotazione con il booking engine online.

Come per il Sito, è necessario che esso sia:

• semplice ed intuitivo per i viaggiatori
• comprensibile e rassicurante
• compatibile con device fissi e smartphone (responsive)

Non puoi perdere una conversione perché il sistema di prenotazione offre una user experience negativa.

Il Booking Engine Nozio V2R racchiude in sé tutte le principali caratteristiche, oltre a disporre di strumenti promozionali evoluti per aumentare le prenotazioni dirette.

Conclusione

Ora è il momento di simulare l’esperienza che offri agli utenti del tuo Sito Ufficiale e verificare se la web usability è positiva.

Pianifica una strategia di Hotel Marketing efficace e fai del tuo Sito web uno strumento utile a comunicare e convertire le visite in prenotazioni dirette!

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