Come Facebook può influenzare la visibilità della tua struttura ricettiva

Oggi vi spiegheremo perché utilizzarlo e che effetti potrebbe avere per la vostra struttura turistica.

Perché utilizzare Facebook per l’hotel?

Facebook, fin dal suo lancio, è stato subito utilizzato dalle aziende, dal momento che offre un elevato tasso d’interazione con gli utenti e una profilazione demografica massiccia (18-55 anni, una fascia d’età che corrisponde a circa metà della popolazione online). Questa piattaforma predispone le pagine affinché alle aziende sia garantita la massima capacità di raggiungimento del proprio target e la massima interattività con esso.

Il popolare social network permette ai consumatori di esprimere le loro esperienze riguardo a tutto quello che fanno nella loro vita quotidiana.

Oggigiorno quello che il consumatore cerca per guidare le sue scelte è l’esperienza degli altri, poiché se una persona che conosco o una persona che ritengo affidabile ha ritenuto un’esperienza gratificante, è molto probabile che anch’io sarò appagato da quella medesima esperienza.

Si denota dai trends di Facebook 2013, che al secondo posto tra gli avvenimenti più importanti ci sono i viaggi: il social network diventa fondamentale per raccontare la propria “storia”, condividere la propria esperienza in tempo reale.

È fondamentale che il vostro albergo sia presente con un profilo dedicato: in questo modo presidierete una spazio che le persone riempiono con le proprie storie, storie che influenzano il comportamento e le scelte degli utenti; diventa quindi fondamentale raccontare anche la vostra storia o meglio la storia della vostra struttura ricettiva. Post, immagini o video devono avere l’obiettivo di raccontare il vostro hotel e coinvolgere i vostri followers.

In poche parole, ecco i vantaggi derivanti da una presenza attiva su Facebook:

– per entrare in contatto con pubblico molto vasto;
– comunicare empaticamente il vostro hotel;
– creare una community di utenti che seguiranno il vostro profilo per essere sempre aggiornati sulle attività della struttura (promozioni speciali, eventi o novità);
– instaurare un contatto più diretto con i vostri clienti, in modo da avere feedback immediato sui  servizi;
– avere un spazio di ascolto attivo dove si possono conoscere i desideri e le aspettative dei potenziali clienti.

Come essere presenti su Facebook in maniera efficace?

Per essere in maniera efficace su questo social media, esistono molto tecniche da risultati più o meno discutibili, dal momento che molte variabili possono influenzare le vostre performance finali.

Noi possiamo solo darvi dei consigli generali di buon utilizzo di questo mezzo per sfruttuarlo a favore della vostra strategia si social media marketing:

– Condividete, foto e video relativi a eventi organizzati nell’albergo e agli ospiti. Fate vedere anche il “dietro le quinte” della vostra struttura per mostrare la passione che mettete nel vostro lavoro (foto dei vostri addetti che servono un cliente, dello chef che prepara il pranzo, ecc.);
– Ascoltate. Monitorate con regolarità i commenti sulla vostra struttura in modo d’avere presente qual è il registro ( lo stato d’animo) delle conversazioni che ruotano attorno al vostro hotel;
– Chiedete. Porre delle domande ai vostri fan è il modo migliore per ottenere interazione e dei preziosi feedback sui vostri servizi;
– Rispondete. Sia ai complimenti che alle critiche, e fatelo, se possibile, in tempo reale in modo da dare una certezza di risposta al vostro fan. Se la quantità è elevata rispondete solo a quelle che ritenete più significative;
– Premiate. Fate sentire i vostri fan speciali e coccolati con offerte, sconti e eventi dedicati solo a loro. Questa strategia può risultare molto utile per “catturare” nuovi fan. Su questo post potete trovare utili consigli in merito;

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