14 Feb 2024
Guida Pratica in 10 step per un Marketing Digitale efficace
Il 1° agosto 1981, MTV trasmetteva il primo videoclip nella sua storia: “Video killed the radio star” dei Buggles, una dichiarazione d’intenti che predisse, sotto forma di orecchiabile melodia, la fine del formato radio in favore del video.
Oltre un decennio dopo, nella metà degli anni ’90, l’avvento di internet nelle nostre case si rivelò un’opportunità d’oro per le aziende di tutto il mondo, offrendo un accesso diretto ai propri clienti finali e eliminando gli intermediari dall’equazione. “Internet killed the middleman”. Una nuova era: le vendite dirette online.
Nonostante siano passati decenni da questi due eventi, possiamo affermare che sia la formula radiofonica che gli intermediari godono ancora di ottima salute.
Durante questo periodo, la maggior parte degli hotel e delle catene alberghiere ha scoperto che le vendite dirette portano con sé molti vantaggi (riduzione dei costi di intermediazione e una relazione diretta con il cliente in tutte le fasi dell’acquisto), ma anche un obbligo inevitabile: il cliente deve poterti trovare. Il marketing digitale diventa essenziale.
Sebbene possa sembrare una premessa semplice in teoria, nella pratica le cose cambiano. Perché? Forse ci scoraggiamo dal dover investire prima di conoscere l’esatta redditività, mentre il modello di commissione degli intermediari offre maggiore sicurezza, pagando solo in caso di successo e prenotazioni confermate. Quindi, zero rischi.
Questa riluttanza a pagare in anticipo entra in conflitto con lo spirito espansionistico che ha sempre caratterizzato le aziende alberghiere, basato su investimenti a medio termine con incertezza costante.
Nonostante la familiarità con il rischio e la preferenza per l’idea “Ha investito 52 milioni nella costruzione di un nuovo hotel” piuttosto che “Ha speso 52 milioni nella costruzione di un nuovo hotel”, quando si parla di marketing digitale, si sentono spesso frasi come “Non posso spendere così tanto”, “Ho già speso troppo” o “Non voglio spendere altro”.
Il marketing digitale è un investimento necessario per portare il canale diretto dove sono i clienti e massimizzare il volume delle vendite. Come parte della strategia di distribuzione, diventa uno strumento essenziale per catturare e generare opportunità. Gli intermediari hanno imparato bene questa lezione e la applicano in modo esemplare, trovandosi anni luce avanti.
È comprensibile voler massimizzare il rendimento dell’investimento. Fortunatamente, nel campo del marketing digitale, oggi è più semplice che mai grazie all’integrazione di tattiche con strumenti di automazione, apprendimento automatico e ottimizzazione.
Il segreto del successo risiede nell’allineare correttamente la strategia di vendita diretta con il marketing digitale. Se non hai ancora trovato la formula giusta, ecco la nostra guida pratica per ottenere il massimo dalle tue campagne:
- Il connubio ideale: Sito Ufficiale + Sistema di Prenotazione Online. Qui indirizzi i clienti e monetizzi gli sforzi. Può sembrare basilare, ma senza questo, monetizzare gli investimenti è impossibile.
- Misurazione e analisi del traffico e delle vendite: questo ti permette di conoscere il pubblico e i KPI più importanti, stabilendo sia il punto di partenza che gli obiettivi, consentendo di elaborare una roadmap.
- Non è solo una questione di investimento: approfitta dei media organici per aumentare la visibilità e la tua quota di share a basso costo.
- Non trascurare le vetrine: i metasearch consentono di competere con gli intermediari. Puoi iniziare con un piccolo budget su pochi mercati e aumentare man mano che arrivano i risultati.
- Scommetti sul tuo brand: copri tutte le ricerche sul tuo nome per evitare di essere surclassato, anche se hai una posizione organica di rilievo. Difenditi.
- Non limitare il budget di brand a una cifra giornaliera/mensile, poiché equivale a partire con il freno a mano tirato. Chiediti quanta quota di ricerche stai coprendo e quanti clic sono necessari per una prenotazione. Maggiore è la limitazione del budget, più difficile è ottenere un ritorno sull’investimento.
- L’occupazione e i flussi di vendita non seguono una linea retta, quindi l’investimento dovrebbe essere altrettanto flessibile. Torna al punto 6 per risolvere.
- Sfrutta la tecnologia al massimo: ottimizza e automatizza gli investimenti per raggiungere gli obiettivi in modo efficiente. Gli strumenti possono fare il lavoro meccanico, consentendoti di concentrarti sulla strategia.
- Non avere fretta: non intraprendere azioni costose e attraenti finché non copri il 100% della parte bassa dell’imbuto (quella più vicina al momento di acquisto del cliente). Una volta padroneggiata quest’ultima, puoi implementare azioni per attirare più traffico e vendite incrementali, anche a costo di minor redditività. Allinea gli obiettivi con le azioni desiderate.
- Fermati e pensa. Valuta costantemente e rifletti. Il marketing digitale deve integrarsi nella strategia di distribuzione. Se i risultati non sono all’altezza delle tue aspettative, potrebbe esserci qualcosa nell’ecosistema da ottimizzare prima di scartare un investimento (disponibilità, prezzi, ecc.).
Investire nel marketing digitale oggi non è affatto rischioso, seguendo queste raccomandazioni. Il primo passo è allineare la strategia agli obiettivi desiderati: stai cercando più prenotazioni o più traffico? Il costo e il rendimento dell’investimento varieranno di conseguenza.
Investire nel marketing digitale è essenziale per far crescere e rendere indipendente il tuo canale diretto. Considerarlo una spesa è un ostacolo. Se sei disposto a pagare una commissione fino al 20-25% a terzi per una prenotazione, fai altrettanto per il tuo canale diretto.
