23 Ott 2023
Guida Pratica alla Conversione [PARTE 3]: ottimizza il tuo Sito Web per incrementare le prenotazioni dirette
Eccoci qui con la terza e ultima parte della nostra Guida Pratica (se ti sei perso i capitoli precedenti ti lasciamo di seguito i link della prima e della seconda parte).
Terzo Ostacolo: presenti tutte le opzioni, ma l’utente non effettua la prenotazione
Ancora una volta, complimenti. Abbiamo qualcosa che il cliente può prenotare. Il nostro potenziale cliente continua a diventare sempre più rilevante. È ora di chiudere la vendita. Abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno per avere successo. Eppure, perdiamo molti utenti in questa terza fase. Perché?
- Disparità. Tutto stava procedendo senza intoppi fino a quando un’OTA abbatte il tuo prezzo riducendosi la propria commissione. E’ ovvio che nessuno in sano giudizio prenoterà sul tuo Sito Ufficiale se sei più costoso di un OTA, ancora di più se è una tra le più diffuse al mondo. Ricorda che le vendite dirette iniziano con il controllo dei tuoi partner. A questo proposito, ti consigliamo di leggere questo articolo del nostro Blog per approfondire il tema.
- Prezzo inadeguato. Vendere al prezzo giusto è un’arte e se non la eserciti bene, creerai un ostacolo insormontabile per gli utenti. Se hai un problema di prezzi, lo noterai in tutti i tuoi canali, non solo sul sito web. Tieni d’occhio la tua strategia di revenue. Da questo punto di vista, oggi sono disponibili vari tool automatici che possono aiutarti ad impostare un’efficace strategia revenue oppure, in alternativa, puoi affidarti a dei professionisti che ti possono affiancare in questo ambito.
- Tariffe eccessive e ridondanti. Mostra solo ciò che ha senso prenotare e nascondi tutto il resto. Il tuo motore di prenotazione dovrebbe nascondere tariffe e offerte che sono prive di significato o ridondanti. Rendi la vita più facile ai tuoi clienti e mostra loro solo ciò di cui hanno bisogno. Nulla di più. Altrimenti, potrebbero esitare e perdere tempo cercando di capire perché possono prenotare due opzioni che sembrano identiche ma hanno prezzi diversi. Questo genera diffidenza e può essere fatale per la conversione.
- Mancanza di trasparenza riguardo ai prezzi in altre valute, tasse e tariffe. Questo è qualcosa che le OTA fanno molto bene; pochi motori possono competere. Usa la valuta del cliente (non dell’hotel) e suddividi tasse e commissioni al momento opportuno. Si tratta di abbinare le informazioni sui prezzi al mercato in cui si trova il cliente e aggiungere tasse e commissioni dove appropriato e in modo molto chiaro, come nell’esempio qui sotto.
- Contenuto poco attraente. Se vuoi vendere, e questo vale soprattutto per le tue camere più costose, devi fornire buoni motivi per farlo. Includi foto e video in alta definizione. Cerca l’effetto “wow” che farà risaltare il tuo sito web. Perfeziona le descrizioni, i servizi e le traduzioni. Non lasciare nulla al caso. È in gioco la perdita o la conversione di un utente.
- Mancanza di incentivi distintivi per la prenotazione tramite il tuo sito web. Per la maggioranza degli utenti, prenotare con un OTA è molto più facile e sicuro che prenotare attraverso il tuo Sito Ufficiale. Pertanto, devi offrire qualcosa di veramente unico ai tuoi clienti se vuoi convincerli a prenotare tramite il tuo sito. Può (e dovrebbe) includere un prezzo migliore, ma anche vantaggi intangibili che rendono davvero vantaggiosa la prenotazione diretta. Ad esempio, una politica di cancellazione o pagamento migliore, servizi extra, accesso a un’area come una spa o uno sconto al ristorante. Se non c’è un valore aggiunto da trovare, l’utente sarà tentato di chiudere il sito e prenotare su Booking.com.
- Confondere l’utente che proviene dai Metasearch. Questa è una delle tante insidie nel tentativo di internazionalizzare le vendite del tuo canale diretto. Se un utente vede “€256 senza tasse” su google.com, quando raggiunge il tuo motore di prenotazione dovresti visualizzare almeno “€256 senza tasse” o un prezzo più basso. Se non mantieni questa coerenza e inizi a mostrare prezzi in una valuta diversa o a includere tasse all’improvviso, molti utenti chiuderanno il tuo sito e cercheranno uno che parla la loro lingua.
- Reindirizzare l’utente su un’altra finestra (popup) e cambiare dominio. L’esperienza di acquisto dovrebbe essere il più naturale possibile; cambiare finestre (popup) e, cosa peggiore, domini, può essere molto frustrante, soprattutto per gli utenti mobili e non esperti. Il motore di prenotazione è solo un’altra parte del tuo sito web e, come tale, dovrebbe mantenere lo stesso aspetto e lo stesso stile, così come il menu di navigazione.
- Chiedere al cliente più informazioni di quelle necessarie per prenotare. Molti hotel includono campi nel modulo di prenotazione che non hanno nulla a che fare con il processo di prenotazione, check-in o fatturazione. Dati come il numero di carta d’identità o il passaporto sono irrilevanti per la prenotazione e generano un alto grado di attrito nel processo, influenzando negativamente la conversione. È semplice: più campi gli utenti devono compilare, più bassa sarà la tua conversione.
Conclusioni
Come abbiamo potuto constatare, i tuoi clienti devono superare numerosi ostacoli se desiderano prenotare una camera sul tuo Sito Ufficiale. Questa situazione comporta la perdita di vendite, senza che tu sappia dove o perché ciò avvenga. Spesso il problema è stato liquidato come il risultato del fatto che gli utenti non vogliono prenotare perché non ne hanno interesse o perché l’hotel è al completo. Tuttavia, come abbiamo visto in questa Guida, questa spiegazione è lontana dalla verità.
Questa mancanza di consapevolezza ha portato molti hotel a prendere decisioni sbagliate riguardo alla loro strategia di distribuzione e alla scelta del motore di prenotazione, aspetto chiave di tutto il processo, nonostante possa sembrare che qualsiasi motore vada bene. A ciò si aggiunge la volontà dei proprietari degli alberghi di attirare sempre più visite al loro sito web (senza poi riuscire a convertirle al tasso corretto). Il risultato è che molti hotel si trovano oggi intrappolati in una spirale assurda di alti investimenti e bassa conversione.
In Nozio ci concentriamo fortemente sui dati e analizziamo con attenzione le ragioni per cui non tutti coloro che chiedono la disponibilità terminano poi per prenotare sul sito web dell’hotel. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti tutte le informazioni necessarie per adattare le loro strategie e incrementare i tassi di conversione, grazie alla nostra Business Intellgence Nozio Wolf, che integra in un unico pannello di facile lettura tutti i dati del tuo Sito Ufficiale.
Dall’altra parte, grazie al nostro Sistema di Prenotazione Nozio V2R, forniamo ai nostri Hotel un software all’avanguardia per agevolare sia il processo di prenotazione diretta dei tuoi clienti, sia di garantire al tuo canale diretto la miglior combinazione di tariffe. Inoltre supporta la tecnologia per promuovere i prezzi sui Metasearch come Trivago, TripAdvisor, Google Hotel Ads, Skyscanner o Kayak.
Infine, grazie a Nozio Sites, siamo in grado di realizzare Siti Web ad alto impatto comunicativo alla portata di tutti i budget.
La tua responsabilità come hotel consiste nel comprendere ciò che accade nel tuo funnel di prenotazione, nel disporre di dati di qualità e nella corretta comprensione dei diversi scenari. Questa visione basata sui dati ti consentirà di affrontare e superare ciascuna delle sfide presenti, incrementando automaticamente la conversione e la redditività. E la cosa migliore è che riuscirai a farlo senza dover investire ulteriori risorse in attività di marketing. Alla fine, i risultati delle tue campagne saranno finalmente all’altezza delle tue aspettative.
Fonte: www.mirai.com