21 Set 2023
Guida Pratica alla Conversione [PARTE 2]: ottimizza il tuo Sito Web per incrementare le prenotazioni dirette
Eccoci qui finalmente con la seconda parte della nostra Guida Pratica (se ti sei perso la prima parte, la trovi a questo link).
Secondo Ostacolo: la mancanza di disponibilità
Congratulazioni, sei riuscito a superare con successo la prima sfida con il tuo cliente. Ci sono stati alcuni “caduti”, ma non preoccuparti, abbiamo un piano per ridurre al minimo queste situazioni. Il tuo potenziale cliente sta diventando sempre più importante. Ora le cose si fanno ancora più interessanti.
Sai qual è il messaggio peggiore che puoi inviare ai tuoi potenziali clienti in questo momento? “Mi dispiace, ma non ho nulla da offrirti per il periodo richiesto.” Sai quante volte capita? Sarai sorpreso, accade più spesso di quanto pensi (in alcuni hotel, fino al 30% delle volte), soprattutto ora che le vendite sono in aumento.
Ancora una volta, la mancanza di informazioni su ciò che accade nel processo di prenotazione ti lascia senza risposte. I sistemi di prenotazione online sono i software che possiedono tutti i dati che possono aiutarti in questa fase. In caso contrario, questa mancanza di opzioni ti porterà, ancora una volta, a pensieri pericolosamente compiacenti, come ad esempio: “Se non c’è disponibilità, significa che siamo al completo e va bene così.” La realtà è ben diversa, come vedremo di seguito. Ci teniamo anche ricordarti che stai pagando per attirare visitatori al tuo sito web solo per dirgli che non hai nulla da offrire loro. Dovresti essere molto rigoroso durante questa analisi.
La chiave per ridurre questo secondo ostacolo è comprendere ogni possibile scenario in cui invii questo messaggio negativo a un potenziale ospite. Ci sono più motivi di quanto pensi e devi sapere nello specifico in che modo ciascuno di essi ti sta influenzando.
- Identifica quante volte avevi camere disponibili, ma non quelle che l’utente stava cercando o di cui aveva bisogno. Con le informazioni a tua disposizione, puoi quantificare quante vendite stai perdendo e ciò ti aiuterà ad adattare il tuo inventario alla domanda. Alcune opzioni che potresti considerare includono la trasformazione delle camere doppie in camere triple, l’accettazione di occupazioni che includono fino a tre bambini, la messa a disposizione di alcune camere singole anche nelle date in cui pensavi che nessuno volesse dormire da solo o la creazione di un nuovo tipo di camera unendo camere doppie comunicanti, ad esempio.
- Attenzione alle restrizioni. Esamina i casi in cui hai le camere che l’utente desidera, ma si applicano restrizioni (come un soggiorno minimo di X notti), rendendo impossibile completare la prenotazione. Le restrizioni sono un’ottima arma per il revenue management, ma è anche essenziale che tu conosca l’effetto esatto delle vendite che perdi. Avere queste informazioni ti consentirà di gestire meglio le restrizioni o di ridurle quando necessario ma sapendo sempre l’aumento esatto della domanda che puoi aspettarti. È la differenza tra agire alla cieca o avere dati a supporto delle tue decisioni.
- Assicurati di spiegare all’utente quali occupazioni consenti e quali no. Non consentire loro di consultare combinazioni o occupazioni che non accetterai, poiché è un’esperienza frustrante.
- Informa bene l’utente se è troppo tardi per prenotare perché lavori ancora con un listino da pubblicare. Indirizzalo alla telefonata per fargli sapere perché non è possibile prenotare online.
- Se il tuo hotel è stagionale, comunica la data di apertura. Gli utenti non sanno quando apri ogni anno ed è normale che verifichino date quando sei ancora chiuso. Fornisci loro maggiori informazioni per evitare che si disorientino e si rivolgano alle OTA, con il rischio di essere dirottati verso altri hotel.
- Attenzione ai codici promozionali inattivi. Un errore comune è non fornire una risposta chiara quando un utente inserisce un codice promozionale scaduto o che si applica solo a determinate date. Il tuo compito è informarli correttamente e invitarli a consultare l’inventario disponibile senza quel codice. Non farlo li porterà a frustrarsi per non capire perché il codice non si applica.
- Gestisci attentamente quando sei veramente al completo. Nei casi in cui sei veramente al completo, chiarisci che non hai disponibilità al momento, offri date alternative che corrispondono alla richiesta del cliente, consiglia altri hotel appartenenti al tuo gruppo o invita il cliente a chiamarti. Se hai risposto a questo messaggio molto spesso, chiediti se stai vendendo al momento e al prezzo giusto. Avere le informazioni su tutte le vendite che stai perdendo perché hai esaurito l’inventario ti aiuterà a gestirlo in modo molto più accurato.
In tutti i casi sopra elencati, il tuo motore di prenotazione è la chiave per tutte le risposte che ti aiuteranno a individuare opportunità per vendere di più. Rivolgiti ad esso per raccogliere dati suddivisi per data di soggiorno, mercato di provenienza, durata del soggiorno, prenotazione anticipata, dispositivo e occupazione. Può anche aiutarti a quantificare le vendite che stai perdendo in questa seconda fase. Infine, spetta al tuo motore di prenotazione fornirti risposte affidabili e messaggi chiari in ciascuno dei casi sopra citati. Questo ti permetterà di recuperare una parte di queste vendite.
Se il tuo sistema di prenotazione non fornisce i dati che stai cercando o le risposte ai diversi scenari che stai analizzando, potresti considerare di cercare un servizio alternativo che lo faccia.
La seconda parte della nostra Guida Pratica si conclude qui ma ti invitiamo a continuare a seguirci perchè a breve uscirà il terzo e ultimo capitolo!
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Fonte: www.mirai.com