17 Mag 2017
Turismo e eCommerce: il mobile traina la crescita in Italia nel 2017
È passato il tempo in cui l’ecommerce era solo un semplice fenomeno. Oggi è una realtà e influenza il comportamento di tutti noi consumatori.
La crescita dell’ecommerce in Italia nel 2017 è prevista al +16% (+3,2 miliardi) rispetto all’anno scorso, per un valore complessivo che arriva a 23,1 miliardi di euro.
Questo è quello che afferma lo studio condotto dall’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano, presentato a Milano in occasione del Netcomm Forum.
Fonte: Osservatorio eCommerce B2C Netcomm.
L’acquisto di prodotti online guida la crescita dell’ecommerce con un +25%; il settore dei servizi registra un +8% e il turismo continua a fare da traino per tutto il settore.
L’ecommerce relativo al comparto turistico conferma un incremento del +9% rispetto al 2016, per un valore di 9.347 milioni di euro.
In aumento sono anche i consumatori italiani che scelgono di comprare online e raggiungono quota 20,9 milioni.
Lo smartphone è il protagonista degli acquisti online
Gli acquisti in movimento via smartphone generano 5,3 miliardi di euro e crescono del 52%. Sommando lo shopping via mobile e gli acquisti via tablet i miliardi transati diventano 7 e insieme contano per un terzo del totale dell’ecommerce nel nostro paese.
Come abbiamo affermato più volte il canale mobile ricopre un ruolo strategico per tutte le realtà che puntano a vendere online.
«In questo contesto il consumatore vive un’esperienza che possiamo definire di “Onlife Commerce”, in cui l’acquisto è solo una parte di un nuovo e più ampio processo conversazionale che valorizza tutti i nuovi punti di contatto tra l’acquirente e il venditore», afferma il presidente di Netcomm, Roberto Liscia.
I dati dimostrano come chi usa 3 dispositivi (computer, smartphone, tablet) spende in media 2 volte di più di chi utilizza solo il computer.
In questo scenario è chiaro che le aziende legate o meno al mercato turistico non possono sottovalutare l’importanza del canale mobile e devono dotarsi di soluzioni adeguate a facilitare l’esperienza di acquisto via smartphone.
Punto di partenza per gli Hotel per riuscire a vendere via smartphone sono: la definizione di una strategia mobile, il Sito Ufficiale e il booking engine (entrambi responsive).
I settori principali dell’ecommerce
La vendita di prodotti online favorirà la crescita dell’ecommerce nel 2017.
I settori principali sono:
- alimentare +37% (812 milioni)
- arredamento-casa +27% (847 milioni)
- elettronica +26% (3,7 miliardi)
- abbigliamento +23% (2,4 miliardi)
- editoria +18% (800 milioni)
Conclusione
In un contesto in evoluzione costante e così importante nella vita quotidiana dei consumatori “la chiave del successo competitivo – secondo le parole di Roberto Liscia – è creare un’esperienza di unified commerce dove online e offline e i diversi device si mescolano in un nuovo ecosistema esperienziale”.
I consumatori non vogliono solo comprare, bensì sono alla ricerca di esperienze – soprattutto nel settore turistico – e oggi l’accessibilità alla tecnologia facilita il processo di creazione di una shopping experience, che deve puntare a costruire una relazione duratura con il consumatore, un rapporto di fiducia, piuttosto che limitarsi ad una fredda transazione economica.
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