19 Gen 2016
Le tue strategie di Hotel Marketing del 2016 stanno sul palmo di una mano
Il 2015 è stato un anno positivo per l’industria dell’ospitalità. Abbiamo assistito ad un aumento generale degli indicatori di crescita (+4,4% viaggiatori internazionali in tutto il mondo) e ci aspettiamo che la tendenza continui anche nel 2016. D’altra parte le OTA non sono state ferme a guardare, anzi hanno segnato il 2015 con acquisizioni importanti e un maggiore market share.
La cosa più importante è che mai come oggi gli albergatori hanno a disposizione numerosi strumenti da poter utilizzare per raggiungere i propri obiettivi di Hotel web marketing nel 2016.
Il prerequisito fondamentale è adottare una strategia di marketing multicanale che si riassume in 3 semplici fasi e che da più di anno applichiamo con successo per i nostri clienti:
Una volta compresa la strategia ATTRACT» CONVERT» SHARE, sentiamo di condividere con te 5 step da attuare subito per la tua strategia di Hotel Marketing del 2016 per aiutarti a raggiungere il traguardo di far aumentare le prenotazioni dirette attraverso il tuo canale proprietario.
1. Presidia tutti i canali di visibilità diretta [Attract]
Ovvero “Pensa come una OTA (Online Travel Agency), ma agisci da albergatore”.
Le agenzie di viaggio online sono bravissime quando si parla di presidiare i punti più utilizzati dai viaggiatori, per porte questi sui propri siti.
Non è un caso se nei risultati di ricerca organica o a pagamento di Google le OTA sono sempre in prima posizione o ancora se sui vari metamotori come TripAdvisor, Trivago, Kayak, etc. sgomitano per occupare gli spazi più visibili agli occhi degli utenti.
Investire in visibilità favorendo il canale diretto ti permette di avere più controllo sulla gestione del tuo hotel e meno dipendenza da soggetti esterni al tuo business, ovvero gli intermediari.
Oggi anche tu hai il potere di portare i visitatori sul tuo Sito Ufficiale con delle semplici campagne PPC (Pay Per Click) di Metasearch Marketing e Search Engine Advertising.
Tips:
- Avvia una campagna PPC sui metamotori per incrementare la tua visibilità nei confronti dei viaggiatori più attenti al prezzo
- Attiva una campagna sui motori di ricerca per comunicare valore aggiunto al tuo Brand
Le soluzioni Nozio:
2. Fai vivere l’esperienza ai clienti prima di prenotare [Attract]
Ovvero “Parla con i viaggiatori, emozionali, convincili e convertili in prenotazioni dirette”.
I contenuti visuali la fanno da padrone sul web. Sicuramente il tuo feed di Facebook o di altri social network è letteralmente invaso da contenuti visual come foto, video e gif.
Gli utenti ormai sono abituati a guardare immagini e video ad alta qualità in ogni momento della giornata anche grazie ai dispositivi mobili sempre più performanti.
Tips:
- Permetti ai viaggiatori di provare l’esperienza di soggiornare nel tuo Hotel. Mostra loro le tue camere, la colazione, gli spazi comuni e le attrazioni della tua destinazione. I viaggiatori ne saranno felici!
- Presta però attenzione alla qualità delle foto e dei video per avere il massimo risultato
Le soluzioni Nozio:
- Video e immagini evocative/esperienziali
3. Converti i visitatori mobile [Convert]
Il 2016 sarà l’anno delle Tecnologie Digitali Mobile. Difatti, Google ha recentemente rilasciato un aggiornamento al suo algoritmo con il quale premia i siti web compatibili con i dispositivi mobili.
Se “un’immagine vale più di mille parole”, la tecnologia che c’è dietro può valere ancora di più. Investire nella tecnologia più evoluta è essenziale per aumentare le conversioni dirette attraverso il tuo canale digitale diretto, il Sito Ufficiale. È fondamentale che il tuo Sito web sia Full Responsive, cioè in grado di adattarsi automaticamente in base alle dimensioni dello schermo device. Anche il booking engine deve avere una versione ottimizzata per i dispositivi mobili, in modo da incentivare gli utenti a prenotare anche da smartphone.
Gli strumenti digitali come il Sito Ufficiale o il booking engine di una struttura ricettiva non devono essere solo gradevoli da utilizzare. Si devono valutare sulla base della tecnologia con la quale sono costruiti, delle funzioni che ti mettono a disposizione per la tua strategia di hotel marketing e di quanto valore riescono a comunicare agli utenti.
Tips:
- Crea contenuti dinamici grazie alla tecnologia CMS (Content Management System) del Sito Ufficiale
- Imposta offerte segrete con il tuo booking engine, raggiungibili da tutti i dispositivi.
Le soluzioni Nozio:
- Siti Ufficiali Collezione Responsive 2016
- NOZIO Booking Engine v2 e Offerte dedicate al mobile
4. Ingaggia i viaggiatori e i tuoi clienti [Share]
Sapevi che in media solo il 2% dei visitatori effettua un acquisto direttamente durante la prima visita? e che il passaparola genera il doppio delle vendite rispetto alle classiche campagne a pagamento?
Oggigiorno devi curare il rapporto con i viaggiatori indecisi e con i clienti del tuo Hotel per fidelizzarli e generare nuove opportunità di revenue diretto.
Tips:
- Campagne di Retargeting, per stimolare con offerte dedicate gli utenti che hanno consultato il tuo booking engine ma non hanno prenotato
- Trasforma i clienti in Ambassador della tua attività grazie a una politica di incentivi e al passaparola sui social network
- Crea il tuo canale distributivo Social grazie ad offerte esclusive per amici e parenti dei tuoi clienti
Le soluzioni Nozio:
- Brand Advocacy
- Price Check
- Retargeting
5. Aggrega ed analizza i dati per migliorare le performance
Ovvero trasforma i dati e le informazioni a tua disposizione in conoscenza pratica da attuare subito.
Big Data, se n’è parlato già tanto ma ne sentiremo parlare molto anche nel 2016. Ormai le nostre vite, la politica, le strategie di business e marketing si basano sui dati concreti che indicano l’efficacia della strada intrapresa.
Basarsi sui indicatori oggettivi e non aleatori è il solo modo per avere un quadro reale dei risultati raggiunti grazie alle scelte prese.
Tips:
- Verifica l’efficacia della strategia di marketing del tuo Hotel
- Prendi le tue decisioni su dati concreti e ottimizza i tuoi processi
- Un unico report che aggrega i tuoi big data da diverse fonti
Le soluzioni Nozio:
- Report ALL-IN-ONE
Conclusioni
Gli albergatori hanno il potere di incrementare il revenue generato dal canale diretto e diminuire i costi di acquisizione dei clienti. Occorre solo mantenere un po’ di impegno nello sviluppo del canale diretto online, rinnovare la fiducia nei confronti dei propri business partner e sostenere i giusti investimenti nel marketing mix dell’Hotel in termini di tecnologia e strumenti.
